Av Umeå-borgerne, for Umeå-borgerne Vi er et energi- og kommunikasjonsselskap som eies av Umeå kommune og alle som bor her. Med trygge og tilgjengelige løsninger sørger vi for at et voksende Umeå alltid er oppvarmet, opplyst og tilkoblet. Ved å spre kunnskap, drive samfunnsprosjekter og støtte et pulserende foreningsliv er vi med på å forme fremtiden.

Din rolle i vårt team

Du vil bli en viktig del av et engasjert team i Markeds- og kommunikasjonsavdelingen, som alltid setter Umeå-beboernes opplevelse først. Det daglige arbeidet foregår imidlertid bredt i hele organisasjonen hvor du vil ha en viktig rolle i vårt arbeid med kundesentrisitet.

Som CX-spesialist hos oss vil du:

• Kartlegge og optimalisere - Du jobber med å kontinuerlig utvikle våre kundereiser for å skape en helhetlig og positiv kundeopplevelse
• Lytte og analysere - Du samler kundeinnsikt, identifiserer og analyserer kundens behov og hva som kan forbedres.
• Handle og drive frem endringer - Sammen med de relevante teamene sørger du for at forbedringer faktisk skjer - fra idé til virkelighet.
• Måle og følge opp - Du følger med på kundetilfredsheten og sørger for at vi hele tiden forbedrer oss.

I din rolle vil du også ha mange ulike grensesnitt og tett samarbeid med kollegaer innen kundeservice, salg, produkt- og forretningsutvikling og digitale kundegrensesnitt.

For å lykkes i rollen har du:

• Relevant utdannelse innen for eksempel markedsføring, produkt- og forretningsutvikling eller atferdsvitenskap alt. tilsvarende arbeidserfaring
• Tidligere erfaring med å jobbe med kunden i fokus

Det er også meritterende om du har:

• Tidligere erfaring med å jobbe med optimalisering av kundereiser
• Erfaring med å jobbe med kundeinnsikt og analyse
• Arbeidet tverrfunksjonelt på tvers av avdelingsgrenser
• Erfaring med digitale verktøy som CRM-systemer, analyseverktøy, AI, osv.

Personlige egenskaper:

Du er kommunikativ og liker å ha mange ulike kontaktflater. Du har et stort kundefokus og er nysgjerrig på å forstå kundenes behov og ønsker. Du liker å dykke ned i kundedata, se mønstre, analysere og forstå innsikt og trender.

Blandt oss får du mer enn en jobb:

• En arbeidsplass der vi bryr oss om hverandre og om Umeås befolkning
• Muligheten til å utvikle deg og gjøre en forskjell - på ordentlig
• Fordeler som gjør hverdagen litt enklere

Les mer om hvordan det er å jobbe hos oss på jobb.umeaenergi.se

Slik søker du jobben

Send din søknad senest 30. april 2025 til. Intervjuer kan finne sted fortløpende. Har du noen spørsmål? Kontakt rekrutteringsansvarlig Danny Persson, 073-394 61 27. For spørsmål om rekrutteringsprosessen kan du kontakte Susanne Sundstén, 076-147 58 87. Tillitsvalgte kan nås via vårt sentralbord, 090-16 00 00.

Vi gleder oss til å høre fra deg! Velkommen til oss!

Som en samfunnsviktig organisasjon er det viktig for oss å ha et trygt arbeidsmiljø for våre ansatte og at våre verdier og informasjon er beskyttet. Som en del av vårt systematiske sikkerhetsarbeid gjennomfører vi derfor bakgrunnssjekk for enkelte stillinger. Noen av våre stillinger krever sikkerhetsklarering, dersom dette er relevant for stillingen du har søkt på, vil du få mer informasjon om dette på et senere tidspunkt.

Reklame? Nei, takk skal du ha. Vi har valgt en samarbeidspartner for annonsering av rekruttering.