Beskrivelse av selskapet

Vattenfall er en av Europas største produsenter og forhandlere av elektrisitet og varme. Hovedmarkedene våre er Sverige, Tyskland, Nederland, Danmark og Storbritannia. Vattenfall-konsernet har ca. 21 000 ansatte. I mer enn 100 år har vi elektrifisert industrier, gitt strøm til hjem og forandret livet gjennom innovasjon. Vi jobber for fossilfrihet og driver overgangen til et bærekraftig energisystem.

Vattenfall Customer Service Nordic er ansvarlig for salg, fakturering og kundeservice til Vattenfalls kunder i Norden. Hovedkontoret vårt ligger i Umeå, men vi har også kontorer i Solna og Helsinki, og totalt er vi rundt 300 ansatte som sammen støtter Vattenfalls ulike virksomheter gjennom kundegrensesnittet. Vi jobber for fossilfrihet ved å veilede kundene våre til klimasmarte løsninger, og vi er lidenskapelig opptatt av kvalitet og kundeopplevelse, og har blitt tildelt prisen for beste service i energisektoren de siste to årene. Kjerneverdien vår, People First, er forankret i alt vi gjør, og vi vet at trygge og engasjerte medarbeidere gir de beste kundeopplevelsene.

I 2021 ble Vattenfall Customer Service Nordic tildelt en pris fra Unionen som Sveriges mest LGBTQI-vennlige arbeidsplass, og i år har vi blitt tildelt Diversity Employer Gold av Women Ahead. Vi vet at et godt arbeidsmiljø, førsteklasses kundedialog og innovativ tenkning er basert på at vi alle utfyller hverandre. Hos oss kan du være stolt av å være den du er!

Vattenfall Customer Service Nordic er sertifisert som et Great Place to Work®. Sertifiseringen er basert på en medarbeiderundersøkelse innenfor dimensjonene troverdighet, respekt, rettferdighet, stolthet og kameratskap.

Stillingsbeskrivelse

Forretningsutvikling er en enhet i Customer Service Nordic som er ansvarlig for å drive strategien til Customer Service Nordic ved å lede forretningsutvikling og endringsinitiativer. I løpet av det siste året har vi utforsket hva AI kan gjøre for oss, og som et resultat av dette har vi lansert en ambisiøs plan for de neste 2-3 årene for å akselerere strategien vår ved å utnytte det fulle potensialet i AI. Vi utvider nå forretningsutviklingsenheten med dedikerte AI-forretningsutviklere som skal drive ende-til-ende-leveranse av AI-initiativer for å gi kundene våre en forbedret og kostnadseffektiv tjenesteopplevelse.

Som AI Business Developer vil du rapportere til Director of Business Development.

Hovedansvarsområder:

• Drive AI-initiativer fra start til slutt, fra idé til implementering
• Kontinuerlig analysere og iterere på forbedringspotensial i leveransen, både fra et kvalitets- og effektivitetsperspektiv
• Skape en dyp forståelse av kundereisen og bli ekspert på kundenes serviceopplevelse og forventninger
• Overvåke markedstrender og sammenligne konkurrenters og andre sammenlignbare selskapers kundeservicetilbud
• Være en "go-to person" for kundeperspektivet internt i kundeserviceorganisasjonen og overfor andre forretningsområder i Vattenfall

Kvalifikasjoner

Din profil

Vi er åpne for kandidater med ulike erfaringsnivåer, men det viktigste er at du er en "doer" som får ting gjort. Du bør være drevet av å forstå hvordan AI kan hjelpe oss med å utvikle og forbedre kundeserviceopplevelsen basert på sluttbrukernes behov. Du er selvdrevet og nysgjerrig på å se etter utfordringer i leveransen og presentere og implementere løsninger - styrt av data. Du jobber aktivt med å bygge relasjoner internt og utnytter nettverket ditt for å nå leveransemålene dine. Du foretrekker å jobbe med korte leveranseprosesser, både ved å implementere mindre forbedringer med kort tid til markedet og ved å dele opp større prosjekter med lange ledetider i mindre delleveranser. Hvis du har erfaring med prosjektledelse eller deltakelse i AI-relaterte prosjekter, er dette spesielt fordelaktig.

• Universitetsgrad innen et relevant fagområde
• Erfaring med å jobbe med forretnings- eller prosessutvikling i kundeservice eller lignende operative miljøer
• Evne til å analysere kvantitative og kvalitative data for å identifisere problemer/muligheter
• Utmerkede kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Erfaring med endringsledelse og interessenthåndtering
• Erfaring med kontinuerlig læring/agile arbeidsmetoder/Lean er en fordel
• Erfaring med AI-teknologi er en fordel
• Utmerket engelsk kreves, svensk er en fordel

Ytterligere informasjon

Arbeidssted: Solna eller Umeå

Søknad: Send oss din søknad med CV og følgebrev innen 30. september 2024.

Vi vil vurdere og intervjue kandidater fortløpende, så vi ber deg søke så snart som mulig.

Utvalgstester er en del av rekrutteringsprosessen.

Informasjon om stillingen

For mer informasjon om stillingen, vennligst kontakt rekrutteringsansvarlig Sami Pulkkinen på sami.pulkkinen@vattenfall.com.

For mer informasjon om rekrutteringsprosessen, vennligst kontakt Anna Uppstroem@vattenfall.com

Fagforeningsrepresentanter for denne stillingen er Shahriar Badiei (Akademikerna), Christer Von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Cecilia Bodin (Ledarna). Du kan nå dem via Vattenfalls sentralbord, +46 8 739 50 00.

I Vattenfall er vi overbevist om at mangfold bidrar til å bygge et mer lønnsomt og attraktivt selskap, og vi ønsker å være en god rollemodell når det gjelder mangfold. Vattenfall arbeider aktivt for å sikre at alle medarbeidere har de samme mulighetene og rettighetene uavhengig av kjønn, etnisitet, alder, kjønnsidentitet eller -uttrykk, religion eller annen trosretning, funksjonshemming eller seksuell legning.

Vattenfall er en del av Sveriges kritiske infrastruktur, og mange av stillingene våre er derfor sikkerhetsgraderte. Hvis stillingen er sikkerhetsgradert, vil det bli gjennomført en sikkerhetssjekk før ansettelse i henhold til sikkerhetsloven.