Beskrivelse av selskapet

Vattenfall er en av Europas største produsenter og forhandlere av elektrisitet og varme. Hovedmarkedene våre er Sverige, Tyskland, Nederland, Danmark og Storbritannia. Vattenfall-konsernet har ca. 21 000 ansatte. I over hundre år har vi elektrifisert industrier, gitt energi til hjem og forandret liv gjennom innovasjon. Nå ønsker vi å gjøre det mulig å leve fossilfritt i løpet av en generasjon, og vi driver overgangen til et bærekraftig energisystem.

Vattenfall Customer Service Nordic er ansvarlig for salg, fakturering og kundeservice til Vattenfalls kunder i Norden. Vi har hovedkontor i Umeå, men er også lokalisert i Solna og Helsinki, og til sammen er vi rundt 300 ansatte som støtter Vattenfalls ulike virksomheter via kundegrensesnittet. Vi jobber for fossilfrihet ved å veilede kundene våre til klimasmarte løsninger, og vi brenner for kvalitet og kundeopplevelse og har blitt kåret til beste service i Energy de to siste årene. Hos oss gjennomsyrer verdien People First alt vi gjør, og vi vet at trygge og engasjerte medarbeidere leverer de beste kundeopplevelsene.

I 2021 ble Vattenfall Customer Service Nordic tildelt fagforeningen Unionens pris for Sveriges mest LHBTI-vennlige arbeidsplass, og i år har vi blitt tildelt prisen Diversity Employer Gold av Women Ahead. Vi vet at et godt arbeidsklima, førsteklasses kundekontakt og innovativ tenkning er basert på at vi alle utfyller hverandre. Hos oss kan du være stolt av å være den du er!

Vattenfall Customer Service Nordic er sertifisert som et Great Place to Work®. Sertifiseringen er basert på en medarbeiderundersøkelse innenfor dimensjonene troverdighet, respekt, rettferdighet, stolthet og kameratskap.

Om rollen

Akkurat nå søker vi etter deg som ønsker å jobbe i rollen som kundekommunikatør ved Vattenfalls kundeservice i Umeå!

I rollen som Customer Communicator vil du skape betydningsfulle og minneverdige kundeopplevelser. Du vil fungere som en ambassadør for Vattenfall ved å skape førsteklasses kundeopplevelser for Vattenfalls kunder, hovedsakelig via telefon og e-post. Dine arbeidsoppgaver inkluderer også å gjennomføre behovsanalyser og mersalg av Vattenfalls produkter som alle bidrar til en fossilfri fremtid.

Vattenfall-opplæring: I rollen vil du få muligheten til å lære om Vattenfalls virksomhet og hvordan energibransjen fungerer. Hos Vattenfall får du en solid utdannelse, noe som betyr at du ikke trenger å være ekspert på energi for å søke jobben. Opplæringsprogrammet veksler mellom teori og praksis, og målet er at du etter endt opplæring skal føle deg trygg i håndteringen av de kundesakene du kommer til å jobbe med.

Arbeidstid: Du vil jobbe i et team der både du og teamet jobber mot klart definerte mål. Arbeidstiden er kontortid mellom 08:00-17:15, mandag til fredag. Arbeidet utføres primært og for det meste fra kontoret, men det er mulighet for å jobbe delvis hjemmefra. Under den innledende opplæringen utføres arbeidet 100 % fra kontoret.

Kravspesifikasjon

Dette er en rolle for deg som har en naturlig evne til service og kommunikasjon. Du må være trygg i møte med våre kunder, både over telefon og e-post.

Vi ser etter en kollega som ønsker muligheten til å utvikle sin karriere innen kundeservice. Vi tilbyr en mulighet til å få erfaring og lære nye ferdigheter i vår bransje. Hvis du er entusiastisk, engasjert og ønsker å være en del av et dynamisk team, så er dette den perfekte jobben for deg!

For å komme i betraktning for rollen ønsker vi at du

• har fullført videregående skole
• har meget gode datakunnskaper
• kommuniserer flytende i tale og skrift, både på svensk og engelsk
• får energi av å lytte til kundenes behov for å identifisere og tilby de beste løsningene for kunden.

Meritter

• Erfaring fra serviceyrker
• behersker ytterligere ett språk flytende, i tillegg til svensk og engelsk.

Som person

Du er en positiv person som elsker å snakke med kunder og ser salg som en naturlig del av kundemøtet. Videre ser vi at du trives med og liker å jobbe mål- og resultatorientert. Vi tar for gitt at du er en kommunikativ, åpen og sosial person som lytter aktivt og er opptatt av å gi kundene en best mulig opplevelse.

Det er ikke et krav, men en fordel om du har erfaring fra serviceyrker og behersker ytterligere ett språk i tillegg til svensk og engelsk.

Lønnsspennet for stillingen er 23 000-26 000/måned avhengig av tidligere erfaring og andre kvalifikasjoner.

Mer informasjon om stillingen

Hva vi tilbyr

I tillegg til å være med på å forme fremtidens smarte energisamfunn, tilbyr vi deg en utviklende og variert jobb med mange kontaktflater. For oss i Vattenfall er det viktig at det er en god balanse mellom jobb og privatliv, så vi tilbyr fleksibilitet i arbeidet og mulighet til å jobbe hjemmefra ved behov. Vi har også en rekke andre personalfordeler som redusert arbeidstid, gunstige tjenestepensjonsavtaler, foreldrepermisjonsgodtgjørelse med mer. Les mer om fordelene våre her.

Sted: Umeå

Omfang: Fast stilling. Heltid.

Søknadsskjema

Vi ønsker at søknaden din består av en CV og et følgebrev med en begrunnelse for hvorfor du søker stillingen, og hvorfor du passer godt til rollen.

Vi ønsker at søknadsbrevet inneholder svar på følgende spørsmål:

• Beskriv hvorfor du passer godt til stillingen.
• Kan du jobbe 100 % på kontoret i Umeå under den innledende opplæringen?
• Kan du begynne i uke 49 (2.-6. desember) Hva er mulig oppsigelsestid?

Søknadsprosessen.

• Tester er en del av prosessen. Etter at du har søkt, vil du bli invitert til å ta en personlighetstest og en logisk test.

Hvis du går videre etter utvelgelse og tester:

• v. 40-41 Første teammøte med rekrutterer.
• v. 42-43 Intervjuer på Vattenfalls kontor i Umeå, og referanseinnhenting.
• Vattenfall vil gjennomføre en rusmiddeltest før ansettelseskontrakten kan signeres.

Siste dag for å søke: 6. oktober

Søknader behandles fortløpende, så send inn søknaden din allerede i dag!

Vær oppmerksom på at vi ikke tar imot søknader via e-post, men kun via lenken i annonsen.

Annet.

For mer informasjon om selve stillingen, vennligst kontakt rekrutteringsansvarlig Nils Landar via e-post: Nils.landar@vattenfall.com eller 070-257 40 74. For spørsmål om rekrutteringsprosessen, vennligst kontakt rekrutteringsansvarlig Anna