Beskrivelse av selskapet

Vattenfall er en av Europas største produsenter og forhandlere av elektrisitet og varme. Våre hovedmarkeder er Sverige, Tyskland, Nederland, Danmark og Storbritannia. Vattenfall-konsernet har rundt 20 000 ansatte. Vi har elektrifisert industrier, gitt energi til hjem og forvandlet liv gjennom innovasjon i over hundre år. Vi har forpliktet oss til å bli fossilfrie og drive overgangen til et bærekraftig energisystem.

Vattenfall Customer Service Nordic er ansvarlig for salg, fakturering og kundeservice via tradisjonelle og digitale kanaler for Vattenfalls kunder i Norden. Vår kundeservice er lokalisert i Umeå, Solna og Helsinki, og totalt er vi rundt 300 ansatte som sammen støtter Vattenfalls ulike virksomheter via kundegrensesnittet. Vi jobber for fossilfrihet ved å veilede kundene våre til klimasmarte løsninger. Vi er stolte av å skape kundeopplevelser i verdensklasse og levere på avtalte mål, og dermed bidra til utviklingen av Vattenfall og merkevaren Vattenfall.

I 2021 ble Vattenfall Customer Service Nordic tildelt fagforeningen Unionens pris for Sveriges mest LHBTI-vennlige arbeidsplass. Vi vet at et godt arbeidsklima, førsteklasses kundekontakt og innovativ tenkning er basert på at vi alle utfyller hverandre. Hos oss kan du være stolt av å være den du er!

Vattenfall Customer Service Nordic er sertifisert som et Great Place to Work®. Sertifiseringen er basert på en medarbeiderundersøkelse innenfor dimensjonene troverdighet, respekt, rettferdighet, stolthet og kameratskap.

Om rollen

Akkurat nå søker vi etter deg som ønsker å jobbe i rollen som kundekommunikator ved Vattenfalls kundeservice i Umeå! Hvis du vil jobbe i et selskap som investerer i en fossilfri fremtid og inspirere folk til å ta gode beslutninger for miljøet - da er Vattenfall det rette stedet for deg!

I rollen som kundekommunikatør innebærer arbeidet å ringe kunder og skape betydningsfulle og minneverdige kundeopplevelser gjennom din måte å kommunisere på. Du vil fungere som en ambassadør for Vattenfall ved å skape førsteklasses kundeopplevelser for Vattenfalls kunder, hovedsakelig over telefon. Du vil jobbe aktivt med behovsanalyser og mersalg av Vattenfalls produkter som alle bidrar til en fossilfri fremtid gjennom utgående samtaler til eksisterende kunder.

Du vil jobbe i et team hvor både du og teamet jobber mot tydelig oppsatte mål. Arbeidstiden er kontortid mellom 09:45-19:00, mandag til torsdag og 09:00-14:00 på fredager.

I denne rollen vil du få muligheten til å lære om Vattenfalls virksomhet og hvordan energibransjen fungerer. Hos Vattenfall får du en solid utdannelse, noe som betyr at du ikke trenger å være ekspert på energi for å søke jobben. Opplæringsprogrammet veksler mellom teori og praksis, og målet er at du etter endt opplæring skal føle deg trygg i håndteringen av de kundesakene du kommer til å jobbe med.

Kravspesifikasjon

Hvem er du som person?

Vi ser at du er en positiv person som elsker å snakke med kunder og ser salg som en naturlig del av kundemøtet. Videre ser vi at du trives med og liker å jobbe mål- og resultatorientert. Vi tar for gitt at du er en kommunikativ, åpen og sosial person som lytter aktivt og er opptatt av å gi kundene en best mulig opplevelse. Det er ikke et krav, men en fordel om du har erfaring med antichurn-aktiviteter, og om du behersker flere språk i tillegg til svensk og engelsk.

For å være aktuell for denne stillingen ser vi at du

• Drives av å lytte til kundens behov for å identifisere og tilby de beste løsningene for kunden.
• Har erfaring med utgående salg.
• Har meget gode datakunnskaper.
• Kommuniserer flytende i tale og skrift, både på svensk og engelsk.
• Har fullført videregående skole eller tilsvarende kompetanse.

Ytterligere informasjon

Arbeidssted: Umeå. Arbeidet utføres fra kontoret, men ved behov er det mulighet for å jobbe hjemmefra.

Arbeidstid: Kontortid mellom 09:45-19:00, mandag til torsdag og 09:00-14:00 på fredager.

Omfang: Fast stilling

Lønnstype: Fast + provisjon

I tillegg til å være med på å forme fremtidens smarte energisamfunn, tilbyr vi deg en utviklende og variert jobb med mange kontaktflater. For oss i Vattenfall er det viktig at arbeid og privatliv har en god balanse, og derfor tilbyr vi fleksibilitet i arbeidet og mulighet til å jobbe hjemmefra ved behov. Vi har også en rekke andre personalfordeler som redusert arbeidstid, gunstige tjenestepensjonsavtaler, foreldrepermisjonsgodtgjørelse med mer. Les mer om fordelene våre her.

Velkommen med din søknad senest 1. oktober

Vi ønsker at søknaden din består av en CV og et personlig brev der du forklarer hvorfor du søker stillingen og hvorfor du passer godt inn i rollen.

Vi ønsker å fylle stillingen så snart som mulig og vil behandle søknader fortløpende, så send inn søknaden din allerede i dag!

Vær oppmerksom på at vi ikke tar imot søknader via e-post, men kun via lenken i annonsen.

Annen informasjon

Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte rekrutteringsansvarlig Anna Arevärn via e-post: anna.arevarn@vattenfall.com eller 073-053 02 56

For informasjon om rekrutteringsprosessen, vennligst kontakt rekrutteringsansvarlig Anna Uppström, anna.uppstroem@vattenfall.com

Fagforeningsrepresentanter for denne stillingen er: Shahriar Badiei (Akademikerna), Christer Von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Cecilia Bodin (Ledarna). Du kan nå dem alle via Vattenfalls sentralbord, 08- 739 50 00.

Vi er overbevist om at mangfold bidrar til å bygge et mer lønnsomt og attraktivt selskap, og vi ønsker å være gode rollemodeller når det gjelder mangfold. Vattenfall arbeider aktivt for å sikre at alle medarbeidere har de samme mulighetene og rettighetene, uavhengig av alder, etnisk eller kulturell bakgrunn, kjønn, religion/livssyn, seksuell legning eller funksjonshemming.

Vattenfall er en del av Sveriges kritiske infrastruktur, så mange av våre tjenester er sikkerhetsgraderte. Hvis stillingen er sikkerhetsgradert, vil det bli gjennomført en sikkerhetsklarering i henhold til sikkerhetsloven før ansettelse.

Vi ser frem til din søknad!