Beskrivelse av selskapet

Vattenfall er en av Europas største produsenter og forhandlere av elektrisitet og varme. Våre hovedmarkeder er Sverige, Tyskland, Nederland, Danmark og Storbritannia. Vattenfall-konsernet har rundt 20 000 ansatte. Vi har elektrifisert industrier, gitt energi til hjem og forvandlet liv gjennom innovasjon i over hundre år. Vi har forpliktet oss til å bli fossilfrie og drive overgangen til et bærekraftig energisystem.

Vattenfall Customer Service Nordic er ansvarlig for salg, fakturering og kundeservice til Vattenfalls kunder i Norden. Vi har hovedkontor i Umeå, men er også lokalisert i Solna og Helsinki, og til sammen er vi rundt 300 ansatte som støtter Vattenfalls ulike virksomheter via kundegrensesnittet. Vi jobber for fossilfrihet ved å veilede kundene våre til klimasmarte løsninger, og vi brenner for kvalitet og kundeopplevelse og har blitt kåret til beste service i Energy de to siste årene. Hos oss gjennomsyrer verdien People First alt vi gjør, og vi vet at trygge og engasjerte medarbeidere leverer de beste kundeopplevelsene.

I 2021 ble Vattenfall Customer Service Nordic tildelt fagforeningen Unionens pris for Sveriges mest LHBTI-vennlige arbeidsplass, og i år har vi blitt tildelt prisen Diversity Employer Gold av Women Ahead. Vi vet at et godt arbeidsklima, førsteklasses kundekontakt og innovativ tenkning er basert på at vi alle utfyller hverandre. Hos oss kan du være stolt av å være den du er!

Vattenfall Customer Service Nordic er sertifisert som et Great Place to Work®. Sertifiseringen er basert på en medarbeiderundersøkelse innenfor dimensjonene troverdighet, respekt, rettferdighet, stolthet og kameratskap.

Om rollen

Vil du være med på vår reise mot å bli en topprangert arbeidsplass og skape en kundeopplevelse i verdensklasse?

Vi ser etter People and Business Managers som ønsker å lede og utvikle våre kolleger i Vattenfall Customer Service. Du vil lede et team, sette mål og selv være operativ i dialogen med kundene. Ditt mål er å sørge for at teamet sammen overgår de oppsatte målene. Ved å være modig og bygge en engasjerende salgskultur blant kollegene, skaper du forutsetninger for at vi skal kunne utvikle oss og være et konkurransedyktig alternativ og bidra til Vattenfalls fortsatte suksess.

I din rolle er relasjoner og samarbeid sentralt, og det vil være naturlig for deg å samhandle både internt og eksternt. Som leder har du en avgjørende rolle i vårt arbeid med å hele tiden ligge i forkant, så det er av største viktighet at du forstår og kan balansere perfekt mellom det å ha en sunn stab og konkrete resultater, og at du tør å teste nye måter å lykkes på.

Som People and Business Manager i Vattenfall Customer Service har du det overordnede ansvaret for å lede og utvikle medarbeiderne i din organisasjon. Samtidig er du ansvarlig for å opprettholde og utvikle relasjonen med våre kunder, samtidig som du driver vår operative virksomhet med et sterkt forretningsperspektiv. Vi forventer at du er vant til å jobbe med forretningsmål og drive dem fremover sammen med teamet ditt. Gjennom våre måltall har du forståelsen som trengs for å individualisere målene og engasjere medarbeiderne dine. Du kan tydelig beskrive og stille krav til våre støtteenheter for å videreutvikle og drive vår virksomhet fremover.

I denne rollen forventes det at du handler i tråd med våre felles verdier og aktivt fremmer mangfold og inkludering. Du vil utvikle medarbeiderne til deres fulle potensial gjennom tillit og ansvar, og kan derfor også jobbe med målstyring og delegering. Ditt arbeid inkluderer selvsagt helse- og sikkerhetsansvar, noe som innebærer at du handler raskt innenfor rammene av disse spørsmålene, og at du håndterer og rapporterer avvik og hendelser som oppstår.

Hovedoppgaver og ansvarsområder

• Personalansvar og resultatansvar, dvs. å følge opp mål i henhold til medarbeidernes individuelle forutsetninger og drive virksomheten fremover.
• Representant og dialogfasilitator med kunder
• Lede og engasjere medarbeiderne ved å visualisere og kommunisere en tydelig visjon og omsette den til handling
• Ansvarlig for teamets budsjett, kvalitet og oppfølging
• Utføre arbeidet så effektivt som mulig, og arbeide for kontinuerlig forbedring og inntjening
• Sørge for et trygt og sikkert arbeidsmiljø
• Analysere risiko og fokusere på sikkerhetsaspekter. Gjennomføre risikoanalyser ved endringer
• Sørge for at din del av organisasjonen overholder Vattenfalls policyer og retningslinjer

Kravspesifikasjon

Vi ser etter deg som er i begynnelsen av din lederreise, gjerne fra større organisasjoner. Du har dokumenterte gode lederresultater der ditt taktiske og operative arbeid er tydelig. Det er en fordel om du tidligere har jobbet med kunde-/leverandøransvar. Du har fullført studier på videregående nivå eller tilsvarende kompetanse.

Som person har du et sterkt driv og streber hele tiden etter å overgå dine mål. Videre er du ansvarsbevisst og har alltid som mål å skape et godt samarbeid for å legge forholdene til rette for at kollegaer kan levere eksemplariske kundemøter. Til slutt drives du av å være i et energisk og salgsorientert miljø hvor kontinuerlig utvikling står på agendaen!

For ytterligere informasjon

Hva vi tilbyr

I tillegg til å være med på å forme fremtidens smarte energisamfunn, tilbyr vi deg en utviklende og variert jobb med mange kontaktflater. For oss i Vattenfall er det viktig at arbeid og privatliv har en god balanse, så vi tilbyr fleksibilitet i arbeidet og mulighet til å jobbe hjemmefra ved behov. Vi har også en rekke andre personalfordeler som redusert arbeidstid, gunstige tjenestepensjonsavtaler, foreldrepermisjonsgodtgjørelse med mer. Les mer om fordelene våre her.

Sted: Umeå, Sverige

Omfang: 100 % midlertidig ansettelse

Velkommen med din søknad med CV og personlig brev senest 11. oktober. Utvelgelse vil skje fortløpende. Vi tar kun imot søknader via vår hjemmeside.

Annen informasjon

For mer informasjon om selve stillingen er du velkommen til å kontakte rekrutterende leder Kristian Hamreby, Operations Manager, på kristian.hamreby@vattenfall.com

For spørsmål om rekrutteringsprosessen, vennligst kontakt rekrutteringsansvarlig Anna Uppström, anna.uppstroem@vattenfall.com

Fagforeningsrepresentanter via Vattenfalls sentralbord, 08 739 50 00. Shahriar Badiei, Akademikerna, Cecilia Bodin, Ledarna, Michael Mukka, SEKO, Christer Von Ahn, Unionen