Beskrivning av företaget
Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Vattenfallkoncernen har cirka 21 000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, försett hem med el och förändrat livet genom innovation i mer än 100 år. Vi arbetar för fossilfrihet och driver på övergången till ett hållbart energisystem.
Vattenfall Customer Service Nordic ansvarar för försäljning, fakturering och kundservice till Vattenfalls kunder i Norden. Vårt huvudkontor ligger i Umeå, men vi har även kontor i Solna och Helsingfors, och totalt är vi cirka 300 medarbetare som tillsammans stödjer Vattenfalls olika verksamheter genom kundgränssnittet. Vi arbetar för fossilfrihet genom att vägleda våra kunder till klimatsmarta lösningar och vi brinner för kvalitet och kundupplevelse, vilket har lett till att vi har fått pris för bästa service inom energisektorn de senaste två åren. Vårt kärnvärde, People First, genomsyrar allt vi gör, och vi vet att trygga och engagerade medarbetare ger de bästa kundupplevelserna.
År 2021 tilldelades Vattenfall Customer Service Nordic ett pris från Unionen som Sveriges mest HBTQI-vänliga arbetsplats, och i år har vi tilldelats Diversity Employer Gold av Women Ahead. Vi vet att en bra arbetsmiljö, förstklassiga kunddialoger och innovativt tänkande bygger på att vi alla kompletterar varandra. Hos oss kan du med stolthet vara den du är!
Vattenfall Customer Service Nordic är certifierat som en Great Place to Work®. Certifieringen baseras på en medarbetarundersökning inom dimensionerna trovärdighet, respekt, rättvisa, stolthet och kamratskap.
Arbetsbeskrivning
Business Development är en enhet inom Customer Service Nordic som ansvarar för att driva Customer Service Nordics strategi genom att leda affärsutvecklings- och förändringsinitiativ. Under det senaste året har vi utforskat vad AI kan göra för oss och som ett resultat av detta har vi lanserat en ambitiös plan för de kommande 2-3 åren för att påskynda vår strategi genom att utnyttja AI:s fulla potential. Vi utökar nu Business Development-enheten med dedikerade AI Business Developers som kommer att driva end-to-end-leverans av AI-initiativ för att ge våra kunder en förbättrad och kostnadseffektiv serviceupplevelse.
Som AI Business Developer kommer du att rapportera till Director of Business Development.
Huvudsakliga ansvarsområden:
- Driva AI-initiativ från början till slut, från idé till implementering
- Kontinuerligt analysera och iterera på förbättringspotential i leveransen, både ur ett kvalitets- och effektivitetsperspektiv
- Skapa en djup förståelse för kundresan och bli en expert på kundernas serviceupplevelse och förväntningar
- Övervaka marknadstrender och benchmarka konkurrenters och andra jämförbara företags kundserviceerbjudande
- Vara en "go-to person" för kundperspektivet internt inom kundserviceorganisationen och gentemot andra affärsområden inom Vattenfall
Kvalifikationer
Din profil
Vi är öppna för kandidater med olika erfarenhetsnivåer, men det viktigaste är att du är en "doer" som får saker gjorda. Du bör drivas av att förstå hur AI kan hjälpa oss att utveckla och förbättra kundserviceupplevelsen baserat på slutanvändarnas behov. Du är självgående och har en nyfikenhet att leta efter utmaningar i leveransen och presentera och implementera lösningar - vägledd av data. Du arbetar aktivt med att bygga relationer internt och utnyttjar ditt nätverk för att uppnå dina leveransmål. Du föredrar att arbeta med korta leveransprocesser, både genom att genomföra mindre förbättringar med kort time to market och genom att dela upp större projekt med långa ledtider i mindre delleveranser. Om du har erfarenhet av projektledning eller deltagande i AI-relaterade projekt är detta särskilt meriterande.
- Universitetsexamen inom relevant område
- Erfarenhet av att arbeta med affärs- eller processutveckling inom kundservice eller liknande operativ miljö
- Förmåga att analysera kvantitativa och kvalitativa data för att identifiera problem/möjligheter
- Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga
- Erfarenhet av förändringsarbete och hantering av intressenter
- Erfarenhet av kontinuerligt lärande/agila arbetsmetoder/Lean är meriterande
- Erfarenhet av AI-teknik är meriterande
- Utmärkt engelska krävs, svenska meriterande
Ytterligare information
Placering: Solna eller Umeå
Ansökan: Vänligen skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast den 30 september 2024.
Vi kommer att gå igenom och intervjua kandidater löpande, så vi ber dig att ansöka så snart som möjligt.
Urvalstester är en del av rekryteringsprocessen.
Information om tjänsten
För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Sami Pulkkinen på sami.pulkkinen@vattenfall.com.
För mer information om rekryteringsprocessen, vänligen kontakta Anna Uppstroem@vattenfall.com
Fackliga representanter för denna tjänst är: Shahriar Badiei (Akademikerna), Christer Von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Cecilia Bodin (Ledarna). Du når dem via Vattenfalls växel, +46 8 739 50 00.
På Vattenfall är vi övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och attraktivt företag, och vi strävar efter att vara en god förebild när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett kön, etnisk tillhörighet, ålder, könsidentitet eller könsuttryck, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning eller sexuell läggning.
Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur och många av våra tjänster är därför säkerhetsklassade. Om denna tjänst är säkerhetsklassad kommer en säkerhetsprövning att genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.